Cargo: Supervisor de SAC
Local: Jacarepaguá, RJ
Atividades: Organizar e orientar a equipe do nosso Centro de atendimento ao cliente, nível 1( serviços de internet), Você será responsável pela coordenação da equipe com 15 atendentes, fazer acompanhamento, treinar e dar feedback para maximizar desempenho. Necessário ter experiência em Supervisão de Atendimento ao Cliente, Revisar os procedimentos e processos, implantando novos procedimentos para retenção e satisfação do nosso cliente, Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes, Dimensionar a equipe e integrar novos funcionários, Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback, Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada, avaliar desempenho das principais métricas tais como abandono de chamada, cancelamento de assinatura, etc., Garantir cumprimento das políticas de atendimento, e procedimentos estabelecidos etc. Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema, Preparar relatórios com resultados semanais/mensais/trimestrais dos indicadores de desempenho (KPIs)
Requisitos: O candidato ideal precisa ter vivência em liderar e motivar pessoas. Você deverá ser organizado e também orientado a resultados. O objetivo é alcançar e incentivar excelente desempenho da sua equipe que resultará em crescimento sustentável dos negócios, Residir no RJ, em local de fácil acesso à Jacapaguá (onde fica a empresa), Conhecimento prático de MS Office., Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes (desejável conhecimento do FORTICS e LXC), Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho da equipe, Notáveis habilidades de comunicação e negociação, Ter uma abordagem orientada a resultados. Excelentes habilidades de liderança, Capacidade de trabalhar sob pressão. Habilidades em trabalhar com improviso.
Experiência: Comprovada como Coordenador/Supervisor de SAC, preferencialmente em empresas de internet/telecom ou cargo de supervisão semelhante.
Formação: Superior completo em Administração ou afins, ou cursando
Benefícios: Cesta Básica, Vale transporte
QUER SE CANDIDATAR? ENVIE SEU CURRÍCULO ATÉ DIA 25/10/21 COM PRETENSÃO SALARIAL PARA: estrategiarh2021@gmail.com
Assunto: Vaga de Supervisor de Sac